Política de reembolso
Las devoluciones o cambios proceden en los siguientes casos:
- Garantía del producto: Todos los productos tienen garantía por falla de fábrica en el 1er mes de uso, el cliente puede exigir el cambio o devolución dentro de este plazo.
- Producto en mal estado: El cliente puede exigir el cambio o devolución del producto en un plazo máximo de 24 horas de recibido el producto.
- Producto no coincide con el que se registra en la boleta de compra: El cliente puede exigir el cambio o devolución del producto en un plazo máximo de 24 horas de recibido el producto.
- Producto demoro más de 7 días en llegar: El cliente puede exigir la devolución del producto en un plazo máximo de 24 horas luego de concluido el día 7.
- Los fletes por cambio en los productos no tendrán recargo alguno para el cliente.
Pasos a seguir para el reembolso o cambio del producto:
- Enviar correo a comercial@workout.com.pe indicando en el asunto "Devolución/cambio de producto". En el cuerpo del correo indicar cuál es el motivo evidenciando con fotos lo sucedido.
- La empresa realizara una primera evaluación si el cambio es válido tomando en cuenta lo estipulado en los numerales 1,2,3; y se lo comunicará al cliente en un plazo máximo de 2 días laborables.
- La empresa procederá con el recojo del producto el cual debe de estar en su empaque original con la que llegó y en buen estado sin evidencia de haber sido utilizado, lo cual será validado una vez que el producto ingresa al almacén.
- Una vez confirmado por el área de calidad que el producto ha sido devuelto y cumple con los requisitos solicitados anteriormente, se le comunicará al cliente para realizar el cambio de producto el cual deberá ser entregado en un plazo máximo de 2 días laborables. Si el cliente decide la devolución del dinero de la compra, se le solicitará nos envíe el numero de cuenta del banco de su preferencia para realizar la transferencia por el importe total de producto y este tendrá que ser efectuado en un plazo no mayor de 2 días laborables.
