POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Workout queremos que tengas una buena experiencia con nuestros
productos. Podrás solicitar la evaluación de un cambio o devolución en los
siguientes casos:
GARANTÍA POR FALLA DE FABRICACIÓN
Workout ofrece una garantía comercial de 30 días calendario desde la
recepción del producto por fallas atribuibles a su fabricación.
Para solicitar la evaluación de la garantía, el cliente deberá presentar su
comprobante de compra y fotografías o videos que permitan identificar la falla.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste
normal, accidentes, manipulación incorrecta o incumplimiento de las
recomendaciones de uso y cuidado del producto.
Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos que
correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
PRODUCTO RECIBIDO EN MAL ESTADO
Si el producto llega dañado o presenta algún inconveniente visible al momento
de recibirlo, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 24 horas
posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar
su estado.
Una vez evaluado el caso, se coordinará el cambio o devolución
correspondiente.
PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibiste un producto, modelo, color o talla diferente al indicado en tu
pedido o comprobante de compra, comunícate con nosotros para gestionar el
cambio correspondiente.
Recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la
recepción del pedido para poder atenderlo con mayor rapidez.
COSTOS DE ENVÍO POR FALLAS O ERRORES ATRIBUIBLES A WORKOUT
Cuando el cambio o devolución corresponda a una falla de fabricación,
producto recibido en mal estado o error en el despacho atribuible a Workout,
el cliente no asumirá ningún costo adicional de envío.
CAMBIOS VOLUNTARIOS DE TALLA O PRODUCTO
El cliente puede solicitar voluntariamente un cambio de talla o cambio por
otro producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de su
pedido.
Para realizar el cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen
estado y conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.
Los cambios podrán realizarse únicamente por otro producto del mismo valor.
En Lima, el cliente deberá acercarse a la oficina de Workout con el producto y
su comprobante de compra para realizar el cambio, previa coordinación con
nuestro equipo.
En caso de encontrarse en provincia, el cliente deberá enviar el producto a
través de Shalom. Una vez recibido en nuestras instalaciones y verificado que
se encuentre en las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a
gestionar el cambio.
Todos los gastos de envío generados por un cambio voluntario serán asumidos
por el cliente, tanto el envío del producto hacia Workout como el envío del
nuevo producto hacia el cliente.
Esta política corresponde exclusivamente a cambios voluntarios solicitados
por el cliente y no afecta las condiciones aplicables a garantías por fallas de
fabricación, productos recibidos en mal estado o errores de despacho
atribuibles a Workout.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Envía un correo a comercial@workout.com.pe con el asunto “Cambio o
devolución de producto”, indicando:
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente, cuando
corresponda.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 2
días hábiles.
En caso corresponda la devolución del producto, Workout coordinará el recojo
o indicará el procedimiento para realizar el envío.
El producto deberá ser devuelto con sus accesorios y componentes
correspondientes. Cuando la naturaleza del reclamo lo permita, deberá
conservar también su empaque original.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado y confirmará
si corresponde el cambio o devolución.
En caso de cambio, coordinaremos el envío del nuevo producto. En caso de
devolución, se realizará el reembolso correspondiente de acuerdo con el
medio y procedimiento informado al cliente.
